No se pudo instalar la red

Ayuda de instalación de la red

## No se pudo instalar la red

Selecciona una posible causa:

La impresora o computadora pueden haberse desconectado o están en subredes diferentes

La impresora o computadora se desconectaron de la red durante la instalación del software o las dos están en diferentes subredes.

- Si estás intentado realizar la instalación por medio de una red inalámbrica, confirma que la impresora esté conectada inalámbricamente a tu computadora y, luego, selecciona Reintentar en esta pantalla.

  NOTA: Presiona el botón Conexión inalámbrica en el panel de control de la impresora para acceder al menú de la red inalámbrica y revisar el estado de conexión de la impresora con la red.

- Si la impresora y computadora están en subredes diferentes, selecciona Cancelar en esta pantalla. Puede ser necesario que introduzcas la dirección IP manualmente en las siguientes pantallas para instalarla.

El software de seguridad impide la instalación

Utiliza HP Print and Scan Doctor, que te proporciona información diagnóstica y ayuda adicional relacionada con los problemas de seguridad del firewall. Para obtener esta herramienta, haz clic aquí: Página de descarga de HP Print and Scan Doctor

NOTA: Puede que el software HP Print and Scan Doctor no esté disponible en tu idioma.

Si estás en un entorno de red gestionado, comunícate con el administrador de TI para preguntarle sobre el software de seguridad que puede estar impidiendo tu instalación.

Puedes desactivar el firewall temporalmente y seleccionar Reintentar en la pantalla de instalación, para ver si se completa sin errores.

Para obtener información sobre cómo trabajar con el firewall del software de seguridad y los métodos alternativos para ciertas aplicaciones de software de seguridad, haz clic aquí:

Ir al Centro de impresión inalámbrica en línea

NOTA: Puede que el Centro de impresión inalámbrica no esté disponible en tu idioma.

El enrutador no funciona

En ocasiones, los enrutadores pueden quedar en estado incorrecto. Retira el cable de alimentación de tu enrutador, espera 30 segundos y, luego, conéctalo de nuevo. Cuando el enrutador esté listo, haz clic en Reintentar en la pantalla de instalación, para ver si la instalación se completa sin errores.

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